ข้อกำหนดการให้บริการ

ข้อกำหนดการให้บริการฉบับนี้ (“ข้อกำหนด”) เป็นข้อตกลงทางกฎหมายระหว่างคุณกับ Inorise Co., Ltd. ซึ่งเป็นบริษัทที่จดทะเบียนในประเทศไทยและเป็นผู้ให้บริการ Box (“Box”, “เรา” หรือ “ทางเรา”) ข้อกำหนดนี้ครอบคลุมการใช้งานเว็บไซต์ แดชบอร์ด และ API บริการพื้นที่จัดเก็บข้อมูลแบบ Object Storage ที่เข้ากันได้กับมาตรฐาน S3 ของ Box (รวมเรียกว่า “บริการ”)

การสร้างบัญชีผู้ใช้หรือการเริ่มต้นเข้าใช้บริการ ถือว่าคุณได้อ่าน เข้าใจ และตกลงยอมรับข้อกำหนดฉบับนี้อย่างครบถ้วน หากคุณใช้งาน Box ในนามของนิติบุคคลหรือองค์กร คุณขอยืนยันว่าคุณเป็นผู้มีอำนาจกระทำการผูกพันนิติบุคคลหรือองค์กรนั้น และให้ถือว่าคำว่า “คุณ” ในข้อกำหนดนี้หมายถึงนิติบุคคลหรือองค์กรดังกล่าว

1. ช่วงเปิดให้ทดลองใช้งาน

ปัจจุบัน Box อยู่ในช่วงเปิดให้ทดลองใช้งาน (Early Access) ซึ่งระบบยังอยู่ระหว่างการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ฟังก์ชันการทำงาน ขีดจำกัดการใช้งาน และอัตราค่าบริการจึงอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ และคุณสมบัติบางประการที่ระบุบนเว็บไซต์อาจยังไม่พร้อมให้บริการอย่างสมบูรณ์ ทั้งนี้ หากมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อคุณอย่างมีนัยสำคัญ เราจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามรายละเอียดที่ระบุไว้ในข้อ 13

2. บัญชีผู้ใช้งานของคุณ

• คุณต้องเป็นบุคคลที่มีความสามารถตามกฎหมายไทยในการเข้าทำสัญญาที่มีผลผูกพัน และต้องระบุที่อยู่อีเมลที่สามารถติดต่อและใช้งานได้จริง
• คุณมีหน้าที่รักษาความลับของรหัสผ่านและ Access Key ของคุณอย่างเคร่งครัด โดยคุณต้องรับผิดชอบต่อกิจกรรมและการดำเนินการทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีและคีย์ของคุณ ไม่ว่าการดำเนินการนั้นจะกระทำโดยคุณเองหรือบุคคลอื่นที่คุณได้แบ่งปันข้อมูลการเข้าถึงให้
• หากคุณสงสัยหรือพบว่ารหัสผ่านหรือ Access Key ของคุณรั่วไหลหรือไม่ปลอดภัย คุณต้องเพิกถอน (Revoke) คีย์ดังกล่าวและติดต่อทีมงานของเราในทันที

3. ข้อมูลของคุณ

• คุณยังคงเป็นเจ้าของสิทธิและผลประโยชน์ทั้งหมดในไฟล์ รวมถึงเนื้อหาและข้อมูลใด ๆ ที่คุณจัดเก็บไว้บน Box (“ข้อมูลของลูกค้า”) โดยเราไม่มีสิทธิ์และจะไม่กล่าวอ้างสิทธิความเป็นเจ้าของในข้อมูลดังกล่าว
• คุณให้สิทธิแก่เราในการจัดเก็บ ทำสำเนา เข้ารหัส แบ่งส่วนข้อมูล และโอนย้ายข้อมูลของลูกค้า เพียงเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ รักษาความปลอดภัยของระบบ และปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายเท่านั้น
• เราเข้ารหัสทุกไฟล์ด้วยมาตรฐาน AES-256 ก่อนจัดเก็บลงระบบเสมอ จากนั้นจึงกระจายชิ้นส่วนข้อมูลที่เข้ารหัสแล้วไปยังผู้ให้บริการพื้นที่จัดเก็บข้อมูลอิสระหลายราย ซึ่งผู้ให้บริการภายนอกเหล่านั้นจะได้รับเฉพาะข้อมูลที่ถูกเข้ารหัสแล้วเท่านั้น โดย Box จะเป็นผู้ถือกุญแจถอดรหัสเพื่อให้บริการส่งไฟล์กลับมาให้คุณได้อย่างสมบูรณ์
• ทีมงานของเราจะไม่มีการเข้าถึงเนื้อหาไฟล์หรือข้อมูลดิบ (Raw Data) ของลูกค้า แม้ในกรณีที่คุณร้องขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค ทีมงานจะมีสิทธิ์เข้าถึงได้เพียง Metadata หรือบันทึกของระบบเท่าที่จำเป็นต่อการแก้ไขปัญหาเท่านั้น โดยไม่มีการเปิดดูหรือเข้าถึงเนื้อหาข้อมูลจริงของคุณ เว้นแต่เป็นกรณีที่มีคำสั่งตามกฎหมายบังคับ
• ในกรณีที่ข้อมูลของลูกค้ามีข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่นรวมอยู่ด้วย ให้ถือว่าคุณเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล และเราทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในนามของคุณ ตามรายละเอียดที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว
• คุณมีหน้าที่ตรวจสอบและรับผิดชอบว่าคุณมีสิทธิ์อันชอบธรรมตามกฎหมายในการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าดังกล่าว และคุณควรจัดเก็บสำรองข้อมูล (Backup) ที่สำคัญไว้ด้วยตนเองเสมอ

4. การลบข้อมูล

เมื่อคุณสั่งลบออบเจกต์ (Object) หรือ Bucket ข้อมูลดังกล่าวจะถูกนำออกจากระบบ Box โดยทันที จากนั้นชิ้นส่วนข้อมูลที่เข้ารหัสจะถูกลบออกจากผู้ให้บริการพื้นที่จัดเก็บในเบื้องหลังอย่างถาวร ข้อมูลที่ถูกลบแล้วจะไม่สามารถกู้คืนกลับมาได้อีก โปรดตรวจสอบความถูกต้องอย่างรอบคอบก่อนดำเนินการลบทุกครั้ง

5. นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้

คุณต้องไม่ใช้งานบริการของ Box เพื่อกระทำการดังต่อไปนี้:

• จัดเก็บ เผยแพร่ หรือส่งต่อเนื้อหาที่ผิดกฎหมายของประเทศไทยหรือกฎหมายในพื้นที่ที่คุณดำเนินงาน รวมถึงสื่อลามกอนาจารเด็ก (CSAM) หรือเนื้อหาใด ๆ ที่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา ลิขสิทธิ์ หรือสิทธิความเป็นส่วนตัวของผู้อื่น
• เผยแพร่มัลแวร์ (Malware) ไวรัส จัดทำหน้าเว็บหลอกลวง (Phishing) หรือสนับสนุนการส่งข้อความขยะ (Spam)
• พยายามเข้าถึงข้อมูลของลูกค้ารายอื่น พยายามเจาะระบบ เจาะช่องโหว่ความปลอดภัยโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือหลีกเลี่ยงระบบตรวจวัดปริมาณการใช้งานและการเรียกเก็บเงินของเรา
• สร้างภาระการทำงานที่หนักเกินควรต่อระบบจนส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานรายอื่น รวมถึงการทำ Load Testing โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากเราล่วงหน้า
• ฝ่าฝืนบทบัญญัติแห่งพระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 (รวมถึงฉบับแก้ไขเพิ่มเติม) หรือกฎหมายอื่นใดที่ใช้บังคับกับคุณ

หากเรามีเหตุผลอันสมควรให้เชื่อได้ว่าคุณได้ฝ่าฝืนข้อกำหนดในส่วนนี้ เราขอสงวนสิทธิ์ในการลบเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ระงับการเข้าถึงบริการของคุณ และอาจดำเนินการรายงานเนื้อหาที่ผิดกฎหมายต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง

6. อัตราค่าบริการและการชำระเงิน

• อัตราค่าบริการทั้งหมดจะระบุไว้บนเว็บไซต์เป็นสกุลเงินบาท (THB) และยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT 7%) ซึ่งจะมีการเรียกเก็บเพิ่มเติมตามอัตราที่กฎหมายกำหนด
• ค่าพื้นที่จัดเก็บข้อมูลจะคำนวณเป็น GB-ชั่วโมง (GB-hours) โดยมีระยะเวลาจัดเก็บขั้นต่ำ 6 ชั่วโมงต่อออบเจกต์ ในแต่ละเดือนคุณจะได้รับโควตาดาวน์โหลดฟรีสูงสุด 2 เท่าของปริมาณข้อมูลจัดเก็บเฉลี่ย ส่วนเกินจากโควตาดังกล่าวจะคิดค่าบริการเป็นราย GB สำหรับการดาวน์โหลดที่ส่งผ่านระบบแคช (Cache) ของเรา จะนับการใช้งานเพียงครึ่งเดียวในโควตาฟรี และคิดค่าบริการเพียงครึ่งหนึ่งของอัตราปกติเมื่อใช้งานเกินโควตา
• ค่าบริการจะถูกหักออกจากยอดเครดิตแบบเติมเงินล่วงหน้า (Prepaid Credit) ตามการใช้งานจริง ซึ่งเครดิตที่เติมไว้จะไม่มีวันหมดอายุ ในกรณีที่เราตกลงเรียกเก็บเงินตามรอบบิลผ่านใบแจ้งหนี้ (Invoice) คุณจะต้องชำระค่าบริการภายในวันครบกำหนดที่ระบุไว้ในใบแจ้งหนี้
• ค่าบริการจะคำนวณจากบันทึกการใช้งานจริงของระบบ Box หากคุณพบข้อผิดพลาดหรือมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับค่าบริการ โปรดแจ้งให้เราทราบภายใน 30 วันนับจากวันที่เกิดรายการ เพื่อให้เราตรวจสอบความถูกต้อง
• ยอดเครดิตคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้งานจะไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสดได้ เว้นแต่จะเป็นกรณีที่กฎหมายกำหนด หรือกรณีที่เรายุติการให้บริการตามข้อ 10 ด้วยเหตุผลที่ไม่ได้เกิดจากการที่คุณฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้
• เราอาจปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงอัตราค่าบริการโดยจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน ซึ่งอัตราค่าบริการใหม่จะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่รอบเดือนปฏิทินเต็มเดือนแรกหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการแจ้งเตือนดังกล่าว

7. ความพร้อมใช้งานและความคงทนของข้อมูล

• เราให้คำมั่นสัญญาในการรักษาความพร้อมใช้งานของ API พื้นที่จัดเก็บข้อมูลไว้ไม่ต่ำกว่า 99.99% ในแต่ละเดือนปฏิทิน โดย “ความพร้อมใช้งาน” หมายถึงสัดส่วนของจำนวนนาทีในเดือนนั้นที่ API สามารถตอบสนองต่อคำขอที่ถูกต้องได้โดยไม่เกิดข้อผิดพลาดจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ (Server Error) ทั้งนี้จะไม่นับรวมช่วงเวลาการปิดปรับปรุงระบบตามแผนงานที่ได้ประกาศล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมง และเหตุการณ์สุดวิสัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมอันสมควรของเรา
• หากระบบไม่สามารถทำได้ตามเป้าหมายความพร้อมใช้งานดังกล่าว คุณสามารถขอรับเครดิตชดเชยการให้บริการ (Service Credit) ได้โดยติดต่อเราภายใน 30 วันนับแต่วันสิ้นสุดรอบเดือนนั้น โดยเครดิตชดเชยจะคิดเป็น 10% ของค่าบริการในเดือนดังกล่าวหากความพร้อมใช้งานต่ำกว่า 99.99%, คิดเป็น 25% หากต่ำกว่า 99.9% และคิดเป็น 50% หากต่ำกว่า 99.0% เครดิตชดเชยนี้จะถูกเพิ่มเข้าไปยังเครดิตแบบเติมเงินของคุณ และถือเป็นการเยียวยาเพียงหนึ่งเดียวสำหรับกรณีที่บริการไม่พร้อมใช้งาน
• สถาปัตยกรรมของ Box ได้รับการออกแบบให้มีความคงทนของข้อมูล (Durability) สูงถึง 99.999999999% (eleven nines) ซึ่งตัวเลขนี้เป็นเป้าหมายทางวิศวกรรมในการออกแบบระบบ และไม่ได้เป็นข้อผูกพันที่มีการชดเชยด้วย Service Credit (Service Credit จะครอบคลุมเฉพาะความพร้อมใช้งานเท่านั้น)

8. การระงับการให้บริการ

เราอาจระงับสิทธิ์การเข้าถึงบริการของคุณชั่วคราว หากเกิดกรณีดังต่อไปนี้:

• ยอดเครดิตแบบเติมเงินของคุณหมดลง หรือมีใบแจ้งหนี้ค้างชำระเกินกำหนด
• คุณกระทำการฝ่าฝืนนโยบายการใช้งานในข้อ 5 หรือ
• มีความจำเป็นเพื่อปกป้องความปลอดภัยของระบบ บริการ ลูกค้ารายอื่น หรือเพื่อปฏิบัติตามคำสั่งทางกฎหมาย

ในกรณีที่สามารถกระทำได้ เราจะแจ้งเตือนให้คุณทราบล่วงหน้าและให้ระยะเวลาตามสมควรในการแก้ไขปัญหา ในระหว่างที่บัญชีถูกระงับ Access Key ของคุณจะไม่สามารถใช้งานได้ และคุณจะไม่สามารถสร้าง Bucket หรือคีย์ใหม่ได้ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่คุณจัดเก็บไว้จะไม่ถูกลบเพียงเพราะเหตุแห่งการระงับบริการนี้ แต่หากปัญหาดังกล่าวไม่ได้รับการแก้ไขภายในเวลาอันสมควร เราอาจดำเนินการบอกเลิกข้อกำหนดนี้ตามข้อ 10

9. การปิดบัญชีผู้ใช้งาน

คุณสามารถยุติการใช้บริการได้ทุกเมื่อ หากต้องการปิดบัญชีอย่างถาวร โปรดลบข้อมูลที่คุณไม่ต้องการใช้งาน ดาวน์โหลดสำเนาข้อมูลที่คุณประสงค์จะเก็บรักษาไว้ จากนั้นส่งอีเมลแจ้งความประสงค์มาที่ legal@inorise.co.th เราจะดำเนินการปิดบัญชีให้หลังจากที่คุณได้ชำระค่าบริการค้างชำระทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว และจะดำเนินการลบข้อมูลของลูกค้าที่ยังคงเหลืออยู่ในบัญชีดังกล่าวออกจากระบบอย่างถาวร

10. การบอกเลิกข้อกำหนด

• เราอาจบอกเลิกข้อกำหนดนี้ด้วยเหตุผลใดก็ตาม โดยการแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างน้อย 30 วัน ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดข้อมูลของลูกค้ากลับไปได้ตลอดช่วงระยะเวลาการแจ้งเตือนดังกล่าว
• เราอาจบอกเลิกข้อกำหนดนี้ได้โดยทันที หากคุณฝ่าฝืนข้อกำหนดอย่างร้ายแรงหรือฝ่าฝืนซ้ำ ๆ หรือกรณีที่มีข้อกำหนดทางกฎหมายบังคับให้เราต้องยุติการให้บริการแก่คุณ
• เมื่อข้อกำหนดนี้สิ้นสุดลง สิทธิ์การเข้าถึงบริการของคุณจะสิ้นสุดลงทันที และเราจะดำเนินการลบข้อมูลของลูกค้าออกจากระบบ ทั้งนี้ ข้อกำหนดในข้อ 6, 11, 12 และ 14 จะยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไปแม้ว่าข้อกำหนดนี้จะสิ้นสุดลงแล้วก็ตาม

11. ข้อจำกัดความรับผิดและการปฏิเสธการรับประกัน

• เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้งในข้อกำหนดนี้ บริการทั้งหมดจัดให้มีขึ้น “ตามสภาพที่เป็นอยู่” (As-is) และ “ตามที่มีอยู่” (As-available) เราไม่รับประกันว่าการให้บริการจะไม่เกิดการหยุดชะงัก หรือปราศจากข้อผิดพลาดโดยสิ้นเชิง
• ภายในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต เราไม่ต้องรับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายพิเศษ ความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง หรือการสูญเสียผลกำไร รายได้ ทางธุรกิจ หรือการสูญหายของข้อมูล
• ภายในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต ความรับผิดรวมสูงสุดของเราต่อคุณสำหรับทุกข้อเรียกร้องที่เกิดขึ้นในช่วงเวลา 12 เดือนใด ๆ จะจำกัดอยู่ไม่เกินจำนวนเงินรวมที่คุณได้ชำระจริงให้แก่เราสำหรับบริการในช่วงเวลา 12 เดือนนั้น
• ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดนี้ที่มีเจตนาจำกัดหรือยกเว้นความรับผิดที่ไม่สามารถจำกัดหรือยกเว้นได้ตามกฎหมายไทย รวมถึงความรับผิดที่เกิดจากการฉ้อฉลหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง

12. ความรับผิดชอบและการชดใช้ค่าเสียหายของคุณ

คุณตกลงที่จะปกป้อง ชดใช้ค่าเสียหาย และไม่เรียกร้องค่าเสียหายใด ๆ จากเรา สำหรับความเสียหาย ค่าใช้จ่าย ค่าธรรมเนียมทางกฎหมาย หรือข้อเรียกร้องใด ๆ ที่บุคคลภายนอกยกขึ้นเรียกร้องต่อเรา ซึ่งมีสาเหตุมาจากข้อมูลของลูกค้าของคุณ หรือเกิดจากการที่คุณฝ่าฝืนข้อกำหนดในข้อ 5

13. การเปลี่ยนแปลงแก้ไขข้อกำหนด

เราอาจปรับปรุงหรือแก้ไขข้อกำหนดนี้เป็นครั้งคราวตามความเหมาะสม หากการเปลี่ยนแปลงนั้นส่งผลกระทบต่อคุณอย่างมีนัยสำคัญ เราจะแจ้งเตือนให้คุณทราบผ่านทางอีเมลหรือบนแดชบอร์ดล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันก่อนวันที่มีผลบังคับใช้ เว้นแต่จะเป็นกรณีที่มีความจำเป็นเร่งด่วนทางกฎหมายหรือเพื่อความปลอดภัยของระบบ หากคุณยังคงใช้งานบริการต่อไปหลังจากวันที่มีผลบังคับใช้ จะถือว่าคุณได้ยอมรับข้อกำหนดฉบับปรับปรุงใหม่นั้น หากคุณไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว คุณสามารถขอยกเลิกและปิดบัญชีของคุณได้ตามข้อ 9

14. กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล

ข้อกำหนดฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับและการตีความตามกฎหมายของราชอาณาจักรไทย และให้ศาลไทยเป็นผู้มีเขตอำนาจในการระงับข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดนี้ ทั้งนี้ ข้อกำหนดนี้ได้จัดทำขึ้นทั้งในฉบับภาษาอังกฤษและภาษาไทย หากมีความขัดแย้งหรือไม่สอดคล้องกันระหว่างข้อความในทั้งสองฉบับ ให้ถือเอาข้อความตามฉบับภาษาอังกฤษเป็นหลักในการตีความ

15. ช่องทางการติดต่อ

Inorise Co., Ltd. ประเทศไทย หากมีข้อสงสัยหรือคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดฉบับนี้ สามารถติดต่อเราได้ที่อีเมล legal@inorise.co.th